Recepción de llamadas- inbound
Estos agentes pueden recibir las llamadas de tu empresa 24/7, es decir, en las noches o fines de semana. El agente recibe las instrucciones requeridas para realizar el mejor servicio posible, como por ejemplo “Eres un asesor telefónico profesional de la Clinica Marsella, tu objetivo es atender las llamadas entrantes, identificar la necesidad, registrar los datos del usuario, alimentar una base de datos y tener la posibildad de remitir a un agente humano si el usuario así lo requiere para una pronta solución sino está en tus manos solucionar”. Así tal cual puede ser una instrucción, igualmente puede conectarse con un calendario para consulta y agendamiento de citas; una base para alimentar datos de la persona o una base de preguntas frecuentes para dar solución inmediata a inquietudes como servicios, horarios y listado de extensiones telefónicas, etc.
Salida de llamadas -outbound y llamadas masivas
Los agentes también tienen la capacidad para realizar llamadas, bien sea llamadas individuales pero también pueden realizar centenares de llamadas al tiempo, lo que permite depurar una base de datos inmensa en una sola jornada. Por ejemplo, si una institución educativa requiere hacer una llamada masiva a prospectos en una base de datos teniendo en cuenta un cierre de inscripciones, el agente puede realizar la llamada, validar el real interés que tiene el aspirante y si es así tomar los datos, registrarlo e indicar los pasos siguientes de su inscripción.
Consulta de información
Los agentes deben ser previamente entrenados con un prompt detallado acorde a las instrucciones requeridas. Estos prompts pueden ser bastante específicos si la empresa lo requiere. Si es mucha la información se pueden conectar bases de datos como archivos en excel, word o pdf. Sin embargo, también hay sistemas para que el agente consulte grandes cantidades de información y genere respuestas acordes a lo solicitado.
