El chat web con inteligencia artificial que responde como un asesor humano
Muchos chats de empresas o instituciones solo contestan si le realizan la pregunta exactamente como esta formulada en una base de datos o solo después de preguntas formuladas por el mismo chat, es decir, no entiende la interacción ni el lenguaje humano, tampoco logran entender una conversación tradicional humana donde generalmente hay un saludo previo. Así mismo los humanos tienen mil maneras de realizar la misma pregunta, con ortografía o sin ortografía e incluso modismos y diferentes dialectos. Sin embargo, los agentes artificiales entienden el lenguaje humano al aprender con millones interacciones que ha tenido en diferentes idiomas, facilitando el proceso de conversación y entendimiento a las preguntas realizadas. No solo esto, también pueden se pueden convertir en un asesor inteligente que conozca a detalle las compañias y puedan brindar información acorde a una base de preguntas suministradas, a la informacion de la página web o a archivos definidos de consulta, convirtiéndose en un agente real de apoyo y consulta para los usuarios.
Empresas de servicios públicos
Por ejemplo, para una empresa de servicios públicos, direccionar exactamente a donde debe enviar un mail una persona para un problema en concreto, así como conocer los horarios y puntos de atención, formas de pago, si aplica a obligaciones, etc. Todo lo anterior implica en la actualidad que la persona deba dirigirse a la entidad y en muchos casos pierda su tiempo al saber que el proceso se puede realizar de forma virtual.
Instituciones universitarias
Otro caso son las instituciones universitarias, que no pueden dar respuesta por ejemplo un día domingo y un potencial cliente requiere información para su fechas de inscripción o un padre de estudiante requiere saber a donde se debe dirigir para realizar una consulta, conocer proceso de grado, homologación, resultados de exámenes, etc.
Centros comerciales
Muchos usuarios antes de ir al centro comercial quiere conocer si la marca que requiere está en el centro comercial y sus horarios, también si es posible saber la ubicación exacta. También conocer de formar sencilla tarifas de parqueadero y demás servicios, que generalmente no están de forma sencilla en las páginas web. Un agente inteligente puede facilitar esta información al tener bases de consulta actualizadas e información de consulta que el agente en cuestión de segundos revisa generando respuestas oportunas.
Clínicas, hospitales e instituciones de salud
Una solución que brindan los agentes es poder agendar citas en cualquier momento, es decir, cuando no hayan asesores presenciales, por ejemplo en la noche y fines de semana, lo cual se traduce en generar nuevos clientes. Los agentes pueden alimentar una base con los datos del paciente, la especialidad y la fecha y hora de la cita.
Restaurantes
Los agentes pueden agendar las reservaciones mediante chat o llamadas entrantes. Muchas veces en los restaurantes no hay personal exclusivo para contestar llamadas o atender los canales digitales por lo cual un agente de IA se convierte en el mejor aliado para agendar las reservaciones. También puede ampliar la información de menús, horarios, precios y demás información relevante de servicios del restaurante. Los agentes también se pueden integrar con plataformas de agendamiento que ya manejen los restaurantes previamente.
